Pesquisa de Satisfação com as Famílias: Como Fazer
Como aplicar uma pesquisa que a família responde de verdade, o que perguntar, e por que devolver o resultado importa mais que coletá-lo.
Autor: Jonathas Alves
Pesquisa de satisfação em escola costuma ter dois destinos: taxa de resposta baixíssima ou resultado excelente que não bate com o que a direção ouve no portão. Nos dois casos, o instrumento não está ajudando a decidir nada.
Menos perguntas, mais respostas
Questionário longo é respondido por quem está muito satisfeito ou muito irritado, o que distorce o resultado. Cinco a sete perguntas objetivas, mais um campo aberto, produzem taxa de resposta muito maior e amostra mais representativa.
O que vale perguntar
- O quanto recomendaria a escola a outra família, de 0 a 10
- Se sente que a escola conhece o seu filho
- Se recebe informação suficiente sobre o desenvolvimento dele
- Se sabe a quem recorrer quando tem um problema
- Se o que recebe corresponde ao que paga, na rede privada
- O que a escola deveria mudar primeiro
A última é a mais valiosa e a mais ignorada. Ela transforma insatisfação difusa em item de plano de ação.
Anonimato tem custo
Pesquisa anônima traz resposta mais honesta e impede o acompanhamento individual. Identificada, permite agir sobre o caso e reduz a franqueza. Um caminho intermediário funciona bem: resposta identificada, com a opção explícita de pedir contato ou não.
Momento certo
Aplicar no fim do ano serve para relatório. Aplicar em agosto serve para agir, porque ainda dá tempo de resolver antes da rematrícula. Escola que pesquisa em novembro descobre o motivo da saída depois que ela já foi decidida.
Devolver o resultado é obrigatório
Se a família responde e nunca ouve falar do assunto de novo, ela não responde na próxima. Comunicar o que foi ouvido e o que será feito, mesmo que seja pouco, é o que sustenta a taxa de resposta ao longo do tempo.
Cruzar o resultado com quem efetivamente saiu, como discutido em por que os alunos saem, mostra se a pesquisa está medindo o que importa.
Como a Toth ajuda nisso
A Toth vincula a resposta da pesquisa ao cadastro da família, permitindo cruzar satisfação com permanência de verdade. Agende uma demonstração e veja com os dados da sua escola.
