Como tornar alunos e pais fãs da sua escola

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A família decide se fica na escola muito antes da rematrícula. Ela decide no primeiro mês do filho, na primeira reunião, no primeiro boletim e, principalmente, no dia em que algo dá errado e alguém da escola resolve. Este e-book organiza esses momentos num calendário do ano letivo e diz o que fazer em cada um.

Dentro tem: as regras que valem para a relação com as famílias, com o artigo de cada uma (LDB, ECA, CDC e Lei 9.870/1999); a jornada da família mês a mês; um roteiro para a primeira reunião; regras de canal, frequência e tom; um fluxo de reclamação em cinco passos; uma pesquisa de satisfação de oito perguntas que a escola aplica sozinha; um programa de indicação com regulamento pronto para adaptar; e uma lista de erros comuns.

Um trecho: a reclamação não começa no Procon, começa na portaria. Defina prazos internos e cumpra: confirmar o recebimento no mesmo dia útil, dar uma resposta de mérito em até dois dias úteis e, se a solução depender de outra pessoa, informar a data em que ela vem. Prazo interno não é obrigação legal, é promessa da escola. Por isso precisa ser pequeno o bastante para ser cumprido sempre.

O material traz exemplos hipotéticos com números, como uma escola de 400 alunos que mede a rematrícula por série e descobre onde está perdendo famílias, e modelos de texto prontos para a mensagem de boas-vindas, o convite de reunião e a resposta a reclamação.